cqm客户质量经理

单位：德赛西威类型：社招地点：成都更新：2026-09-24

岗位信息

招聘单位	德赛西威
工作地点	成都
官方更新时间	2026-03-26 09:00:03

职位描述

1.领导和管理客户质量保证活动

-小组年度客户质量保证活动的策划、实施与检讨

-作为客户质量问题的窗口,策划与推动快速、专业地响应客户需求

-协调内外部相关方,积极探寻质量问题的根本原因,及时提供8D报告

-为客户提供现场技术支持与服务

-建立与客户良好的合作关系,通过定期汇报等机制向客户提供定期的高质量的售后服务

2.客户质量保证信息化管理与评估

-客户质量问题台帐及退机管理

-定期的数据分析与检讨,以PDCA的方法论经由分析明确改善计划,驱动产品质量的持续改进

-以专案形式推动问题的解决

3.客户质量保证的管理

-领导并监督客户质量保证组

-设立、评审目标

-人员规划

4.领导并管理售后、现场退机分析活动

-小组年度FFA售后退机分析活动的策划、实施与检讨

-统筹0KM、FCR及先期服务退机分析,提升分析效率及质量

-统筹处理客户技术难题与投诉,提高顾客满意度

-统筹为客户提供现场技术支持与服务

5.售后、现场退机分析信息化管理与评估

- 售后、现场退机分析QMS系统及退机的管理

- 定期的售后退机数据分析与检讨，驱动产品质量的持续改进并给出质量改善方向建议

6.培训策划

-组织协调小组内部的培训策划活动

7.投资预算

-为客户质量保证活动、为售后退机分析活动创立实际的预算

-确保成本的可知和可见性

-跟踪和维护预算

全面质量管理知识：质量管理的策划与实施

国际质量管理体系：质量管理的策划与实施

人力资源管理：人员培训管理

汽车电子产品知识：熟悉电子、软件、机械知识，推动问题分析和改善

客户质量管理体系知识：质量管理的策划与实施

质量工具的应用： 8D、5WHY、QCC、FTA等工具掌握，问题分析与持续改进

有效的沟通与激励技巧：优秀的内外沟通与团队激励

财务技能：成本管理

任职要求