西语客服

职位描述

岗位职责

1、通过在线工单、邮件、聊天等渠道，高效处理西语客户的售后咨询、产品技术问题及投诉；

2、快速消化日益增长的工单量，保障响应时效与解决质量；

3、与物流、电商、技术等内部团队协作，推动复杂问题闭环；

4、整理西语市场的高频问题，输出 FAQ、活动说明及服务文案；

5、持续反馈用户侧真实问题，协助优化服务流程与话术体系。

任职要求

必要条件

1、西班牙语熟练，能独立进行线上书面沟通（墨西哥/拉美口音接受度佳）；

2、1年以上线上客服工作经验，有电商平台售后处理经验；

3、对消费电子/科技类产品有基本理解，能快速学习产品知识；

4、抗压能力强，在高工单密度下仍能保持服务品质。

加分项

1、有在拉美国家留学或生活经历；

2、有 Amazon、Mercado Libre 等跨境平台客服经验；

3、具备基础数据分析能力，能自主追踪工单数据并提出改善建议。