售后审核组长

职位描述

1、精通天猫电商平台售后规则（退款/纠纷/违规处罚等），搭建售后风控机制，精准防范虚假退货、恶意退款等风险；

2、深度分析退货/中差评等数据，定位核心原因，推动跨部门优化，降低非必要售后成本；

3、制定标准化售后审核SOP，带领团队提升审核效率与准确率；

4、独立处理复杂售后纠纷及重大客诉，平衡客户体验与公司成本，维护品牌声誉；

任职要求

1、大专及以上学历；

2、3 年以上电商售后相关经验，1年以上售后审核核心岗位经验；

3、熟练掌握天猫售后全流程规则，具备智能硬件/3C类等售后实操经验；

4、具备扎实的数据分析能力，能通过数据驱动售后优化

5、可独立处理天猫平台复杂售后争议，熟练操作售后系统及工单工具；

6、跨部门协同能力强，具备售后风险预判与管控能力，责任心强、原则性清晰。