Hotline & Live Chat Customer Service / Kundenservice Hotline & Livechat (m/w/d)

职位描述

ENGLISH

Level 1 – Customer Support Representative

- Be the friendly first point of contact for our customers via hotline & live chat

- Answer questions about orders, delivery, and our products

- Provide guidance on basic product usage and accessories

- Ensure customer requests are documented and followed up with solutions

- Deliver fast, professional, and caring support that makes customers smile

Level 2 – Technical Support / Service Engineer

- Handle all Level 1 responsibilities – plus more!

- Dive deep into technical troubleshooting, including log file analysis

- Work closely with our development team to solve issues and improve products

- Provide training and advice on advanced technical topics

- Share insights with our HQ in China to boost service & product quality

- Shape the future of our service processes with your own ideas

DEUTSCH

Allgemeiner Kundenservice (Level 1)

- Entgegennahme von Kundenanrufen und Livechat-Anfragen

- Beratung zu Bestellungen, Lieferstatus und allgemeinen Produktinformationen

- Unterstützung bei grundlegenden Fragen zur Produktnutzung und Zubehör

- Dokumentation von Kundenanliegen und lösungsorientierte Weiterbearbeitung

- Freundliche, schnelle und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden

Technischer Support / Service Engineer (Level 2)

- Übernahme aller Aufgaben aus dem allgemeinen Kundenservice

- Umfassende technische Unterstützung unserer Kunden, inkl. Analyse von Produkt-Logs

- Fehlerdiagnose und -behebung in enger Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam

- Beratung und Schulung von Kunden zu komplexeren technischen Themen

- Weiterleitung relevanter Informationen an unsere chinesische Niederlassung zur Optimierung von Produkt- und Servicequalität

- Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse durch eigene Ideen

任职要求

ENGLISH

Languages

- Fluent German (written & spoken)

- Solid English skills

- Bonus points if you know Chinese!

Qualifications

- Level 1: Customer-focused, organized, and eager to learn – career changers welcome!

- Level 2: Technical training or experience (IT, mechatronics, electrical engineering, etc.), ideally with support or e-commerce background. Analytical and problem-solving mindset is key.

Personality

- Friendly, solution-oriented, and service-driven

- A true team player who can also work independently

Location: Frankfurt, Germany (on-site)

DEUTSCH

Sprachen:

- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse

- Solide Englischkenntnisse

- Chinesisch von Vorteil

Qualifikation:

- Für Level 1 – Allgemeiner Kundenservice:

- Ausgeprägte Kundenorientierung, Freundlichkeit und Organisationstalent - Gerne auch Quereinsteiger mit Motivation und Lernbereitschaft

- Für Level 2 – Technischer Support / Service Engineer:

- Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder relevante Erfahrung in einem technischen Umfeld (z. B. IT, Mechatronik, Elektrotechnik)

- Erfahrung im technischen Support, Call Center oder E-Commerce von Vorteil

- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und Freude an der Kundenberatung

Persönlichkeit:

- Serviceorientiert, freundlich und lösungsorientiert

- Teamplayer mit eigenständiger Arbeitsweise

Standort: Frankfurt am Main, Deutschland (Vor-Ort)