在线技术支持负责人

职位描述

1、团队建设和管理：

① 负责团队的日常管理，包括任务分配、排班调度、绩效评估及能力培养，确保团队高效响应客户技术问题，达成客户体验目标（如响应时效、解决率、客户满意度）。

② 建立团队知识共享与协作机制，定期组织技术复盘会，推动经验沉淀与技能提升。

③ 制定团队激励方案，提升员工积极性与稳定性，降低技术人才流失率。

2、技术赋能与标准化建设：

① 建立技术问题的分级处理机制（如普通咨询、紧急故障、系统性风险），优化应急响应流程，减少客户停机时间。

② 搭建技术支持知识库，确保团队信息同步并提升一线问题自主解决率。

③ 主导技术培训计划，包括新员工技能培训、新产品技术解读及行业前沿技术分享，提升团队专业能力。

④ 优化技术支持流程（如工单流转规则、客户沟通模板），提升跨团队协作效率。

3、跨部门协作与流程优化：

① 主导解决客户端的重大技术问题，协调服务代表、产、研等部门快速定位根因并推动修复，确保客户业务连续性。

② 联动研发、产品、测试等部门，推动技术问题的闭环管理，将客户反馈的共性技术痛点转化为产品优化需求。

任职要求

1、本科及以上学历，机械、结构、机电、自动化、增材制造等相关工科专业；

2、5年以上带领技术团队经验，能够解决复杂技术问题；3D打印行业经验者优先；

3、擅长目标管理与团队赋能，能平衡技术深度与团队协作效率；

4、具备强沟通能力，能向非技术客户清晰解释技术方案，并推动问题闭环；

5、熟练使用数据分析工具，通过数据优化支持策略。