服务代表-维修策略方向

职位描述

1. 聚焦产品维修场景，基于设备故障数据、用户维修需求，制定针对性的维修策略（如分类分级策略、故障优先级处理规则等）。

2. 针对复杂或高频故障，牵头输出标准化维修方案，明确操作流程、所需工具及耗材，确保维修团队高效执行。

3. 联动技术支持和维修执行团队，收集维修过程中的问题反馈，迭代优化现有策略与方案，提升维修质量效率及用户满意度。

4. 跟踪维修策略与方案的落地效果，分析执行数据（如维修时长、成本降幅），形成复盘报告并推动持续改进。

任职要求

1. 本科及以上学历，3 年以上服务领域维修相关工作经验，有设备维修策略制定或方案设计经验者优先。

2. 熟悉产品结构及维修流程，具备扎实的机械、电子等相关专业知识，能快速理解设备故障机理。

3. 具备数据敏感性，能通过故障数据提炼关键信息，为策略制定提供支撑。

4. 拥有良好的逻辑思维与方案撰写能力，可清晰输出标准化文档。

5. 具备跨部门协作能力，抗压性强。