中国区技术支持

职位描述

1. 负责国内寄修工单的及时响应，与用户良好互动，提供技术解决方案和工单进展信息

2. 及时洞察用户需求，针对风险状态精准识别并快速反馈相关同事进一步闭环解决

3. 对常见问题和典型案例（用户需求）进行梳理，从售后端推动产品功能优化和服务量改善；

4. 参与部门技术知识库搭建、技术培训等专项业务

5. 对用户（在线评价）满意度指标负责

任职要求

1. 本科及以上学历，有消费电子、家电或同行业售后技术支持相关经验

2. 沟通表达与临场应变能力强，逻辑清晰，能快速抓取用户核心诉求并给出专业解决方案

3. 工作责任心强，对待用户问题、项目事项全程跟进负责，不推诿、不拖延

4. 心态积极正向，充满正能量，面对用户异议、项目突发难题保持耐心，主动推进问题解决

5. 擅长总结归纳，具备文档撰写、知识库搭建、内部培训输出能力