渠道技术支持

职位描述

渠道交付赋能与支持：

作为渠道部门的技术后盾，负责向代理商及合作伙伴提供产品部署、调试及运维的标准化培训；协助合作伙伴完成项目现场的实施交付，确保其具备独立交付的能力，提升渠道交付效率与质量。

售后技术支持与故障排查：

负责处理客户及合作伙伴反馈的复杂技术问题，通过远程指导或现场服务的方式，快速定位并解决机器人在运行过程中的软硬件故障，保障客户业务的连续性。

交付体系建设与优化：

基于实际项目经验，梳理并输出标准化的交付文档、操作手册及常见问题排查指南（FAQ）；持续优化售后服务流程，降低合作伙伴的技术门槛，提升整体服务响应速度。

产品改进与闭环：

收集并分析一线交付与售后过程中遇到的共性问题和产品缺陷，形成详细的技术报告反馈给研发团队，推动产品在可靠性、可维护性及易用性方面的持续迭代升级。

任职要求

学历与专业：全日制大学本科及以上学历，电子信息技术、计算机科学与技术、自动化、机电一体化等相关专业。

技术硬实力：熟悉Ubuntu操作系统，具备扎实的Linux系统操作能力，

行业经验：拥有2年以上智能设备、机器人或自动化系统的安装调试、维修维护经验；具备独立排查电气故障、机械结构问题及软件系统异常的能力。

沟通与服务意识：具备良好的客户服务意识和耐心，能够清晰地向非技术人员讲解技术问题；具有较强的团队协作精神，能与研发、产品等部门高效配合。

综合素质：积极乐观，吃苦耐劳，具备较强的抗压能力和自驱力；能适应国内出差，接受不定时的现场服务任务。