售后质量工程师

职位描述

岗位职责：

1）处理客诉问题、质量异常，组织跨部门分析，确保售后质量问题的可追溯、可闭环。

2）客户问题处理，按故障等级启动响应机制，协调技术团队提供远程或现场技术支持，降低对客户的影响。

3）售后质量监控，按周/月度统计分析关键指标，识别高频故障模式，定期输出售后质量分析报告，组织定位根源问题。

4）跨部门质量改进推动，针对售后高频/严重质量问题，牵头组织研发、生产、供应链等部门开展改进会议，制定整改方案，跟踪整改落地效果，形成质量改进闭环。

5）主导重大质量问题的专项改进，降低质量成本。

任职要求

岗位要求：

1.本科及以上学历，5年以上质量管理工作经验，2年以上售后质量管理经验。

2.具备汽车行业、工业机器人、具身机器人行业、扫地机器人等行业从业经验者优先。

3.出色的跨部门协调能力及抗压能力，能高效处理客户端紧急问题。

4.强烈的客户服务意识和责任心