海外技术支持工程师

职位描述

岗位职责：

1、实施交付：参与项目前期机器人工作场景勘测和客户使用需求收集，制订部署方案，负责海外项目机器人的安装、调试与系统配置，确保按产品标准和客户需求正常运行，快速解决现场安装中的机械、电气及软件问题，拿到验收证书。

故障处理：通过远程或现场方式诊断机器人故障，制定并执行维修方案，恢复设备功能，同步记录故障信息与解决方案。

2、客户赋能：完善海外版本的使用操作手册等材料，包括文档、视频，为海外客户提供操作、维护及基础故障处理培训，及时响应技术咨询，确保客户熟练使用产品。

3、服务商建设：协助完善海外版本的部署SOP、故障排查处理、零部件维修等材料，包括文档、视频，为海外服务商提供深入培训，逐步搭建起海外服务商体系。

4、跨部门协同：联动研发、销售等部门，反馈海外市场技术需求与产品问题，支持业务拓展与产品优化。

任职要求

岗位要求：

1、专业要求：全日制大学本科及以上学历，电子信息技术、计算机科学与技术、自动化等相关专业。

技术能力：熟悉Ubuntu/Ros2，掌握C++/python等至少一种编程语言且有应用经验；动手能力强，有智能设备安装、调试、维修经验。

2、语言能力：具备熟练的英语口语沟通和书面撰写能力，可作为工作语言流畅沟通；CET-6 500分以上，雅思 6.5及以上加分项，掌握其它语种加分项。

3、综合素养：3年以上海外项目工作经验；拥有跨文化沟通意识与应变能力，能高效处理客户需求与突发问题，具备强烈的服务意识和团队协作精神。

4、适应能力：可接受中、长期海外出差，适应不同国家的文化与工作环境，具备良好身体素质与抗压能力。