【浙江代理区】投诉理赔专员

职位描述

岗位职责：

1.负责投诉理赔工单的处理，并保障处理质量；

2.负责邮政申诉工单的审核答复，并保障答复时效与质量；

3.负责定期对所负责的工作进行总结复盘，并跟进突出问题点的改善；

4.不定期组织开展所负责区域网点客服培训赋能，提高网点客服的处理能力；

5.完成上级交办的邮政申诉专项相关工作及临时工作。

任职要求

任职要求：

1、具备1年以上物流、快递行业客服或跟单操作经验，熟悉快递业务流程及操作系统，熟练使用常用办公软件

2、具备出色的问题发现、分析及解决能力，能主动跟踪并协调处理快件流转中的各类异常情况。

3、责任心强，工作细心严谨，有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能适应快节奏工作带来的压力。

4、思维敏捷，学习能力强，能快速适应工作流程和系统的变化

待遇： 五险一金，提供住宿，水电费自理，工作餐自理

工作时间：做六休一，排休，不一定休在周末。

班次：8：30—17：30