【英国】总部-质控客服-客服

职位描述

1. 客服团队管理：负责客服团队的日常管理、排班考核与培训，提升团队整体服务能力和执行力。

2. 客户服务与投诉处理： 处理升级投诉及疑难问题，确保客户问题及时解决并有效闭环，提升客户满意度。

3. 服务质量与流程管控：监督客服服务质量，落实公司服务标准，持续优化客服流程和话术。

4. 数据分析与绩效提升：统计分析客服相关数据，推动投诉率、处理时效及服务指标的持续改善。

5. 跨部门沟通协调：协调操作、派送、网点等相关部门，高效解决客户问题及异常情况。

6. 制度执行与风险控制：严格执行公司政策与赔付标准，防范服务风险，妥善处理突发及舆情事件。

任职要求

1. 3年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心日常运营，业务预测、排班、人员管理。

2. 具备危机管理和解决问题的能力，通过搭建风控体系，避免舆情爆发

3. 搭建呼叫中心看板，通过进线量数据变化，识别营运侧异常，同时能通过报表分析发现效能瓶颈。

4. 有0-1客服体系建设经验优先，有物流行业客服经验优先

5. 英语精通，会中文优先