【集团】快递服务质量产品架构师

职位描述

1、产品管理与需求推动

1）负责服务质量产品域的整体规划和生命周期管理，；

2）对快递业务全流程异常场景熟悉，有搭建异常中台或控制塔经验者优先；

3）对问题件、无头件、遗失、破损等在数据敏感度上和产品上有资深经验；能够通过分析业务流程和业务数据，发现系统机会点和改善点，反哺业务，帮助业务提升整体的服务质量。；

4）通过数据驱动决策，快速推动落地。

5）与海外各国业务，网点和中心、客服等紧密交流，定期收集用户反馈和需求；

2、数据监控与优化

1）确认需求上线的各国核心指标，上线后监控指标情况，及时处理线上问题；

2）通过数据分析发现问题，提出并实施改进措施，提升整体的服务质量。

3、合作与沟通

1）优秀的跨部门沟通和横向协同能力，通过优秀的沟通能力推动产品落地与推广，能够准确的理解业务的深层次需求；

2）负责跨部门沟通，确保所有相关方对产品目标、进展和挑战有一致的理解。

任职要求

1、学历与专业

本科及以上学历；

2、知识与能力

1）有快递行业经验，对全链路快递异常场景熟悉和了解

2）优秀的数据分析能力，能够根据数据做出理性的产品决策；

3、工作经历

1）5年以上服务质量或质控产品经验；