【中国】客服部-体验保障

职位描述

岗位职责：

1. 能够根据用户体验链路的数据体系，有效监控用户体验结果；

2. 通过用户反馈、客服声音的分析发现用户痛点问题，协同业务&产品等相关方来优化产品和服务体验；

3. 可以独立规划、安排、执行用户体验项目，且可以出具分析报告；

4. 需要跨部门沟通联动，推动服务策略、产品、业务SOP等持续改进，全面提升服务效率和质量；

5. 结合业务发展需要，推动业务SOP可视化、服务体验产品化、智能工具化，驱动服务质量和体验的提升。

任职要求

任职要求：

1.本科及以上学历，3年及以上用户体验分析或流程优化相关经验，熟悉用户声音、客服声音运作；

2. 熟悉用户服务的各个模块和基本流程，能制定有效拆解、流转、追踪和分析机制；

3. 能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果且可以独立完成体验报告制作；

4. 有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，具备较强的产品运营和项目管理能力，能进行跨团队沟通、多团队协作能力；

5. 熟练使用ppt、excel、visio、word等常用办公软件。