【中国】客服部-服务运营

职位描述

岗位职责：

1、分析电商平台对物流服务商的考核指标，包括不限于，平台满意度，平台响应率，平台二次反弹等，提升电商平台的物流服务体验，降低平台成本；

2、建设服务设计体系，包括不限于设计物流服务商客服的服务策略，平台治理扣发策略等，提升服务质量和效率；

3、挖掘一线客服真实的流程痛点，通过服务流程改善，降低问题发生，优化客服系统等，提升一线客服解决问题的能力；

加分项:有平台商家客服运营方向BtoC运营，服务流程设计，产品运营

任职要求

任职要求：

1、学历及专业：本科及以上学历，优秀者可放宽，专业不限。

2、知识与能力：了解大型呼叫中心运作模式，具备敏锐洞察力和数据分析能力，以“结果”为导向。

3、工作经历：有1年及以上BPO管理/督导/质量运营经历，有物流相关领域从业经验者优先。

4、性特征：积极主动，沟通能力，逻辑思维，责任心和执行力。