【中国】客服部-出港服务

职位描述

岗位职责：

1.协助模块负责人制定出港客服人员服务规范、作业流程与标准；

2.协助模块负责人搭建出港客服系统工具并提炼工具能力推广应用；

3.负责制定出港客服服务质量考核指标与考核规则；

4.负责定期组织开展出港客服服务质量分析改善会议，并跟进改善目标的落地；

5.负责解答网点&代理区客服关于出港客服疑问

任职要求

岗位要求：

1.教育程度及专业要求：本科及以上学历，专业不限

2.工作经验：3年以上物流(仓储、快递、配送等)大客户项目管理经验。

3.知识/技能要求：①精通各电商平台质量考核评判指标和应用价值;②具备互联网平台思维者优先考虑。

4.个性特征：踏实、进取、积极向上