【中国】客服部-KA服务

职位描述

职位描述：

1、制度建立：协助模块负责人建立、维护和优化大客户服务业务及商家服务业务的工作标准、模式及管理制度,完善大客户业务管理体系。

2、客户服务管理：协助模块负责人推进团队目标的达成；主导挖掘平台/商家/大客户的需求,并结合行业形式,分析痛点,制定针对性的解决机制,推动落地。

3、团队建设：协助模块负责人根据业务发展的需要,持续推进团队人才梯队建设。

4、成本管控：协助模块负责人对团队日常业务运营进行经营分析,不断地优化流程,提升效益及效率，降低成本。

任职要求

任职要求：

1.教育程度及专业要求：本科及以上学历，专业不限。

2.工作经验：8年以上工作经验，3年以上物流(仓储、快递、配送等)大客户项目管理经验。

3.知识/技能要求：①精通项目管理知识及常规性项目管理工具;②精通各电商平台质量考核评判指标和应用价值;③具备互联网平台思维者优先考虑。

4.个性特征：踏实、进取、积极向上。