【集团】客服支持岗

职位描述

1、监控各国家公司服务渠道畅通情况以及对应服务质量，根据各国家公司存在的问题给出对应解决建议，对各国家公司服务渠道相关指标负责；

2、监控各国家公司工单处理的及时性以及有效性，推动各国家公司提升工单处理及时性以及有效性，对各国家公司工单处理时效与质量负责；

3、协助各国完成平台的客服类工作对接（工单、IM等），并推动客服类指标在平台侧排名提升；

4、协助各国家公司建立客户声音输出以及问题解决的机制，及时预警网络内的异常，推动网络的良好发展；

5、协助各国家公司完成客服类体系搭建，提升各国客服综合能力（人效、质量、成本的管控等），保障用户体验；

任职要求

1、学历与专业：统招大专学历，本科及以上优先考虑；

2、知识与技能：具备客户体验指标提升能力，英语有一定基础能力优先考虑；

3、工作经历：3年以上工作经验，2年以上客服管理相关工作经验

4、个性特征：较强的责任心和抗压能力，能接受海外出差。

5、备注：

①学历要求：统招全日制本科及以上（必须），满足履历要求且同行业10年以上经验可放宽至统招全日制统招大专；

②履历要求：至少一段三通一达、顺丰、京东、德邦、苏宁等同行业快递类公司的任职经历，并且累计在职时长不低于3年。（甲方自配仓储、物流、供应链岗位除外）

为提高人才评估效率，以上备注两点请各位求职者仔细审阅！