售后服务顾问（乘用车方向）

职位描述

负责公司新能源乘用车用户服务模块下全国各区域的技术服务支持工作，包括负责区域的技术支持、服务站技能评估、售后技能培训提升、服务站三包索赔管理、客户投诉处置、质量反馈等工作，以提升客户满意度、快速解决售后市场问题。

1.负责区域服务网点的开发现场调查、准入办理、建站培训、管理培训、日常考核监控、能力提升等。

2.负责区域内客户投诉处置工作的协调解决，对服务站提供技术支持。

3.监控平台数据查询和分析支持，售后典型维修案例建设。

4.负责收集区域内及时发生的质量问题，并及时反馈回公司。

5.负责跟踪市场主动服务活动方案实施。

6.负责跟踪区域配件储备和配件销售指标完成情况。

7.负责完成上级临时交办的其他工作。

任职要求

学历： 大专及以上学历

专业： 汽车设计、汽车维修、汽车服务类

工作经验： 具有1年或以上汽车市场服务或汽车维修工作经验。

技能及素质要求： 1. 汽车维修知识，2.售后服务管理专业知识，3.新能源汽车基础知识； 4.三包法知识 ；5.领导组织协调能力、团队管理、良好的沟通协调技巧；6.能长期驻外出差；7.自我约束能力、执行力、抗压能力。