【发行】VIP运营主管

职位描述

一、VIP体系搭建与优化：

1、精通VIP服务分级体系设计，能独立规划公司级VIP会员成长体系、权益规则及服务标准；牵头建立公司级VIP用户分层体系（如成长等级、权益包、服务优先级），覆盖国内及海外所有运营游戏项目。

2、设计VIP用户生命周期管理策略，擅长通过用户付费数据、行为数据识别VIP用户需求，输出运营策略并跟踪效果；通过数据分析优化会员权益（如专属客服、活动优先参与、问题极速响应等）。

3、熟悉企微后台、CRM系统等工具的配置与管理，能优化VIP用户标签体系及工单流转流程。

二、VIP客服团队管理：

1、从0-1组建国内VIP客服团队，制定岗位职责、服务流程及SOP手册，熟悉企微后台配置；

2、搭建培训体系（如新员工入职培训、专项技能提升培训）及绩效考核机制（如服务满意度、响应时效、问题解决率等）。

三、跨部门协作与用户体验提升：

1、作为VIP业务负责人，定期与项目组（开发、产品、市场）沟通，推动解决VIP用户核心痛点（如账号安全、专属活动、技术故障等）；

2、建立VIP用户反馈闭环机制，每月输出分析报告，推动产品迭代（如新增VIP专属功能、优化客服响应通道）。

任职要求

1、5年以上游戏行业VIP客服相关工作经验，3年以上团队管理经验，具备VIP客服团队从0-1搭建经验者优先。

2、热爱游戏行业，具备至少3款以上手游深度体验经历，熟悉主流品类核心玩法；

3、具备优秀的跨部门沟通技巧，能高效联动研发、策划等部门推动大R玩家的问题处理。

4、逻辑清晰，结果导向，能在多任务并行场景下保持高效执行力，抗压能力强;