海外客服组长（越南）

职位描述

岗位职责：

1. 负责海外客服团队日常管理，包括排班、现场支持、工作分配及团队氛围建设；

2. 承接海外用户咨询、投诉及异常问题处理，确保服务质量与用户满意度；

3. 监控客服运营数据，如响应时长、解决率、满意度等，推动问题复盘与持续优化；

4. 负责团队成员的培训、辅导与绩效管理，提升团队整体服务能力；

5. 联动产品、运营、技术等相关团队，推动用户问题闭环及流程优化；

6. 参与客服 SOP、知识库及服务标准建设。

任职要求：

1. 大专及以上学历，具备 3 年及以上客服相关经验，至少 1 年团队管理经验；

2. 有游戏、互联网或出海业务客服经验者优先；

3. 具备较强的团队管理、沟通协调及问题推进能力；

4. 数据敏感，能够基于业务数据发现问题并推动改进；

5. 责任心强，抗压能力好，能够适应较快节奏的业务环境；

6. 具备良好的英文能力，若有印尼语/泰语等小语种能力优先。

加分项：

- 有海外市场客服团队搭建或管理经验；

- 熟悉企微、工单系统、在线客服系统等工具；

- 有 VIP 服务、投诉升级处理或质培管理经验