商家达人服务品质管理Leader（AI智能方向）-抖音电商

职位描述

1、搭建并持续迭代全链路质检规则与品质管控体系，统一质检判定标准、抽检机制，根据业务变动优化质检方案，夯实品质管控基础；

2、统筹质检数据深度分析，多维度拆解高频服务问题，深挖人员、流程、规则层面根因，输出专业数据分析报告；

3、坚持问题驱动闭环管理，针对质检不合格团队/人员联动多方制定整改方案，全程跟进落地与效果复测，推动业务侧优化流程与规则漏洞；

4、依托质检案例主动挖掘潜在业务风险，输出风险预警，跨部门推动隐患根治，前置规避批量服务质量问题。

任职要求

1、3年以上电商商家/达人服务质检管理经验，独立搭建过质检规则体系，兼具客服团队管理经验优先；

2、优秀数据分析能力，熟练使用数据工具完成多维度质检复盘，依靠数据精准定位核心品质问题；

3、业务理解能力强，可结合达人服务业务场景设计适配落地的质检判定规则；

4、具备问题驱动意识与结果导向，擅长跨部门协同推进问题闭环整改，落地执行力强；

5、对质检规则、服务品质有高标准，主动识别规则盲区与业务隐患并推动解决。