顾客体验设计专家

职位描述

1、聚焦顾客全消费旅程，涵盖到店、消费、互动、离店、复购全场景，负责餐饮门店用户体验体系整体设计、优化与升级，打造差异化品牌消费体验。

2、通过用户调研、门店走访、数据复盘、竞品分析，挖掘顾客体验痛点、需求亮点，输出用户体验优化方案、创新体验玩法及落地执行方案。

3、负责门店场景化体验设计，包含节日主题体验、会员专属体验、新品配套体验、门店氛围互动体验等各类创新体验项目策划与落地。

4、搭建用户体验评价体系，跟踪体验优化落地效果，通过数据、顾客口碑、门店反馈多维度复盘，持续迭代体验产品与场景方案。

5、联动市场、运营、产品团队，协同推进体验创新项目落地，提升顾客满意度、复购率及品牌口碑。

任职要求

1、本科及以上学历，市场营销、用户体验、设计、餐饮管理相关专业优先，5年以上连锁餐饮用户体验设计、场景运营、体验创新相关经验。

2、具备敏锐的用户洞察力和市场敏感度，擅长挖掘用户需求，有餐饮门店体验创新、场景策划成功案例者优先。

3、具备优秀的方案策划、文案输出、项目推进能力，能够独立负责体验项目从调研、设计、落地到复盘全流程。

4、熟悉餐饮消费场景与年轻消费群体偏好，思维活跃，有创新意识，敢于尝试新型门店体验模式。

5、具备良好的数据分析能力、跨部门协同能力，结果导向强。