服务体系标准专家

职位描述

1、负责公司全品牌、全门店服务体系搭建与迭代优化，结合餐饮行业消费趋势、用户需求及门店运营场景，制定标准化、可落地、可复制的门店服务流程、礼仪规范、接待标准及服务话术体系。

2、统筹门店全场景服务标准建设，涵盖前厅接待、点餐传菜、客诉处理、离店服务、增值服务等全链路，输出标准化手册、执行SOP及落地指引文件。

3、跟踪门店服务标准落地执行情况，收集一线门店、顾客反馈，定期复盘服务痛点、短板问题，持续优化服务体系，提升整体服务规范化水平。

4、联动培训、督导、运营团队，协助开展服务标准宣贯、落地辅导，配合搭建服务考核评价标准，推动全国门店统一服务品质。

5、对标行业头部餐饮品牌服务体系，结合公司品牌定位，迭代升级差异化服务标准，打造品牌专属服务优势。

任职要求

1、本科及以上学历，5年及以上连锁餐饮、零售行业服务标准搭建、服务体系管理相关经验，熟悉餐饮门店全流程服务运营模式。

2、具备成熟的服务SOP、标准化手册搭建及迭代经验，能够独立完成服务体系梳理、优化与落地输出。

3、具备优秀的逻辑思维、文字撰写能力，思路清晰，擅长发现运营服务痛点并输出针对性解决方案。

4、拥有良好的跨部门沟通、协同推进能力，抗压性强，能适配全国门店标准化落地推进工作。

5、有头部连锁餐饮品牌中台服务体系工作经验者优先。