会员权益运营

职位描述

1、会员权益体系日常运营

负责海底捞会员权益（如等级权益、积分兑换、生日福利、专属折扣等）的日常配置、更新与维护，确保各渠道（门店、小程序、APP等）权益展示准确、领取流程顺畅、用户体验一致。

2、权益感知与触达优化

策划并执行会员权益的触达策略（如入会欢迎、升级提醒、权益到期提示、生日关怀等），通过推送、页面展示、门店引导等方式提升会员对权益的认知度与使用率，放大权益价值感知。

3、权益使用数据追踪与分析

跟踪权益的领取率、核销率、使用分布等核心指标，分析用户对不同权益的偏好与使用障碍，输出优化建议，推动权益配置与设计的持续迭代。

4、权益活动策划与执行

围绕会员拉新、促活、留存等目标，策划权益相关的专项活动（如限时双倍积分、积分加价兑、等级冲刺礼等），协同设计、产品、区域等团队推动活动落地。

5、竞品权益研究与创新

持续关注餐饮、零售、航司、互联网等行业会员权益的动态与创新玩法，收集优秀案例，为海底捞会员权益的升级与差异化提供输入。

任职要求

1、本科及以上学历，市场营销、电子商务、管理学等相关专业优先。

2、熟悉会员权益设计的基本逻辑，对用户心理与权益感知有较好的理解。

3、数据敏感，能通过基础数据分析发现问题并提出优化建议。