客户服务部管培生

职位描述

一、降本增效方向

搭建并迭代客服运营效率看板：人均产能、自助化替代率等核心指标的日常追踪与异常归因；

参与智能客服/知识库项目落地：整理高频问题语料、协助机器人话术调优，推动人工咨询向自助/AI 分流；

成本结构拆解：协助完成人力成本、外包成本、系统成本的月度分析，识别可优化项并输出改善建议；

排班与产能优化：基于话务/工单预测模型，参与排班方案的验证与迭代；

二、服务体验优化方向：结合一线案例与数据洞察，协助修订客服话术、服务动作、处理规范；

管培生有三条发展路径：

1、在入职部门跟随部门领导往部门业务骨干方向发展；

2、总部职能或其他业务板块发展擅长的工作；

3、接管门店，做一线运营管理（但要进行门店轮岗学习并拿到店经理岗位证书）。

任职要求

1、全日制本科及以上学历；

2、要求沟通和学习能力强，具备一定抗压能力，能够吃苦耐劳，愿从基层到各个岗位轮岗；

3、3年内工作经验，接受应届毕业生和实习生（可全职实习，毕业后根据表现提供转正机会）。