亲子用户体验策划专家

职位描述

1. 全周期体验规划：

- 绘制亲子用户全周期体验地图（新客→活跃→忠诚），识别关键触点并优化。

- 针对3-6岁和7-12岁分龄需求，设计差异化体验（如低龄重安心、高龄重成就感）。

2. 复购激励体系：

- 优化亲子集章打卡机制，解决纸质卡丢失痛点（如电子备份、补办规则）。

- 设计阶梯式奖励（累计印章兑换限量周边、VIP活动资格），激发复购意愿。

3. 建档体验设计与测试：

- 设计门店亲子建档标准化流程（引导话术、信息录入、凭证发放、首次权益），提升建档率。

- 探索建档与线下打卡、积分体系的关联方式（如纸质卡与线上存档结合，NFC手环方向）。

4. 用户研究：

- 通过访谈、问卷、数据分析，深入了解亲子用户的决策动机、痛点及期望。

- 定期输出体验洞察报告，为产品、活动、运营提供输入。

5. 跨部门协同：

- 与会员部、信息技术部合作，推动线上亲子会员体系建设（积分、NFC、线上页面）。

- 与门店运营配合，确保体验设计在门店可落地。

任职要求

- 本科及以上学历，3年以上用户体验设计/用户增长经验，有亲子/儿童产品经验者优先。

- 熟悉用户研究方法和体验设计流程，能输出可落地的体验方案。

- 具备同理心，能深刻理解家长与儿童的心理需求。

- 逻辑清晰，善于数据分析，能用数据驱动体验迭代。