售后服务专员

职位描述

1、具体核实、跟踪处理客户提出的各类质量投诉与索赔，直至结案。

2、向售后服务主管汇报客户需求信息及客诉情况的处理意见。

3、积极了解跟踪公司产品品质状况，整理客诉资料，及时向生产、技术等相关部门反馈。

4、协助生产方面联系客户对原纸的印刷、纸箱等使用方面的实验。

5、配合业务人员做好市场信息的收集和客户走访工作。

6、解答客户关于产品性能等的各种咨询和调查。

7、配合对顾客满意度进行测量，收集整理顾客信息。

8、负责对每日、每月的质量投诉、客诉改进单、赔偿金额等信息进行登记、汇总、整理。

任职要求

1、大专及以上学历。

2、造纸、印刷、包装、检验相关专业毕业，拥有2年以上纸厂生产、技术品管、售后等相关工作经验。具有客服工作经验者优先考虑。

3、熟悉胶版印刷生产工艺流程，对白板纸、白卡的性能及检测方法有深入了解。

4、具有较强的沟通表达能力，能够熟练使用相关办公软件，如Word、Excel等，具备良好的团队合作意识。

5、能够适应出差需求，愿意在必要时前往客户现场解决问题或进行技术交流。