用户体验专家

职位描述

岗位职责：

1. 设计全触点体验流程与标准（售前 / 售中 / 售后 / 使用中）。

2. 设计 Fellow 一对一机制及其激励（绑满意度、非成交）。

3. 建立体验巡检体系与”超预期时刻”设计；与销售 / 技术服务定边界与协同。

4. 带 2 名组员。

任职要求

任职要求：

1. 从 0 定义全触点体验标准与流程（售前 / 售中 / 售后 / 使用中），并推动落地 · 设计 Fellow 一对一服务机制——激励绑”用户满意度”而非成交 · 建立体验巡检与”超预期时刻”设计，持续抬高体验基线 · 和销售、技术 / 现场服务划清边界、建立协同 · 带 2 人小组

2. 4 年以上客户体验（CX）/ 服务设计 / 体验管理经验，有从 0 定义体验标准 / SOP 的经验 · 懂服务设计、用户旅程地图，能把”体验”拆成可执行、可巡检的标准 ·

3. 有带小团队或跨职能协同经验

加分 ：

高端服务体验背景（高端汽车 / 蔚来、高端酒店、Apple 零售、高端家电等）。