客服-外包

职位描述

客服

岗位职责：

1、通过电话、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决客户售后问题；

2、收集和分析客户信息需求，负责客户满意度调查和立体式回访工作，跟进及处理客户投诉等问题，为公司建立良好的客户服务关系及树立良好的品牌形象;

3、做好与相关部门的业务协调，负责系统下发售后服务工单，及时就工程师服务情况进行分析；

4、负责部门日常的工作，完成上级领导交办的其他工作。

任职要求

1、大专及以上学历，有话务或统计相关工作经验；

2、普通话标准、有良好的沟通表达能力；

3、熟悉办公软件的使用，熟练使用EXCEL函数优先；

4、思维敏捷、性格开朗，有较强的责任心和团队协作能力；

5、有人形机器人，AGV，智能硬件等相关行业客户经验优先；