海外客服主管/经理

职位描述

1、存储行业或芯片行业，有管理海外客服团队的经验优先。负责海外客服服务体系建设、客服团队建设以及客服服务分级政策制定与管理；

2、负责海外客诉处理:发起-跟踪-闭环；

3、负责第三方服务站(含呼叫中心及产品接收服务站)管理以及代理商/客户关系客服渠道建设与维护;

4、负责客服数据汇总及分析，逆向推动产品改善;

5、负责合规审计等配合方面的工作。

任职要求

1、本科以上学历，英文能作为工作语言，5年以上客服相关工作经验，具备5人以上的团队管理经验；

2、优先有消费类电子行业经验，有海外服务经验；

3、熟悉客服服务流程、具备客服服务体系搭建的实践经验;

4、具有独立面对客户处理售后相关问题的能力；

5、沟通协调能力强,服务意识强，有较强的分析能力。