售后服务专员

职位描述

岗位职责：

1、负责雷克沙指定客户（含代理商、行业定制客户、终端客户等）售后RMA处理工作，包括客户沟通、售后单审核、发货处理、售后品销退、服务站对接等。

2、负责处理日常售后客诉，协调内部资源解决，直至客诉关闭。

3、负责售后备品需求评估以及追踪交付；负责退回售后品入库管理等。

4、定期整理、分析售后RMA相关数据，监控产品售后表现，推动产品以及服务改善。

任职要求

任职资格：

1、本科或以上学历，2年以上售后工作经验，有存储产品或消费电子产品售后经验优先。

2、熟悉售后服务流程以及实践，具有独立面对客户处理日常售后相关问题能力。

3、具有良好的沟通协调能力和服务意识，具有较强的工作抗压能力。