售后客服主管

职位描述

1、存储行业或芯片行业，有丰富的售后品处理经验，有管理海外售后团队的经验优先。负责海外售后服务体系建设、售后团队建设以及售后服务分级政策制定与管理；

2、负责海外售后 RMA 闭环管理，如备品滚动、RMA 换货及折款处理、库存管理等;

3、负责海外客诉处理:发起-跟踪-闭环；

4、负责售后成本费用评估及管控。推动售后库存处理；

5、负责第三方服务站(含呼叫中心及产品接收服务站)管理以及代理商/客户关系售后渠道建设与维护;

6、负责售后数据汇总及分析，逆向推动产品改善;

7、负责售后合规审计等配合方面的工作。

任职要求

1、本科以上学历，英文能作为工作语言，5年以上售后相关工作经验，具备5人以上的团队管理经验；

2、有消费类电子行业经验最佳，有海外服务经验；

3、熟悉售后服务流程、具备售后服务体系搭建的实践经验;

4、具有独立面对客户处理售后相关问题的能力；

5、沟通协调能力强,服务意识强，有较强的分析能力。