客服-技术专家（管理）

职位描述

关于我们

我们正致力于打造业界领先的消费者权益保护（消保）智能客服平台。团队肩负着通过技术赋能一线客服，提升服务效率与品质，守护金融消费者权益的重要使命。当前，我们正在构建下一代智能客服平台，核心产品将融合AI、大数据与业务规则引擎，为客服提供实时决策支持与自动化工具，成为其在处理客户咨询、投诉与业务办理时的“最强外脑”。如果您渴望在一个技术挑战与业务价值并重的领域做出卓越贡献，欢迎加入我们！

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岗位职责

1. 战略与规划： 负责消保客服领域相关技术平台的技术愿景、战略规划与落地，主导技术路线图的制定与执行。

2. 团队建设与管理： 组建、培养和管理一支高绩效的全栈研发团队（前端、后端、算法、QA），营造积极创新、追求卓越的团队文化。

3. 产品研发交付： 全面负责智能客服平台产品线的研发生命周期管理，确保项目按时、高质量交付，对产品的稳定性、性能、安全性和用户体验负责。

4. 技术架构决策： 主导核心系统架构设计，特别是在复杂业务规则引擎、实时计算、AI能力集成（如LLM、知识图谱）、高可用微服务治理等领域的核心技术选型与攻坚。

5. 业务深度融合： 深度理解消保客服业务，能将复杂的业务规则和坐席工作流转化为清晰、可扩展的技术方案，推动技术驱动业务创新。

6. 跨部门协作： 与产品、运营、客服、法务合规等部门紧密协作，确保技术方案精准匹配业务需求并符合严格的金融消保合规要求。

7. 技术前沿探索： 跟踪业界前沿技术（如Agentic AI，低代码平台），探索其在提升客服智能化水平方面的应用场景，并推动技术预研与引入。

任职要求

必要条件：

1. 经验背景： 计算机相关专业本科及以上学历，8年以上互联网或软件研发经验，其中至少3年以上作为研发负责人或高级架构师，管理过15人以上的技术团队。

2.架构能力：具备丰富的复杂业务系统架构设计经验，精通微服务、分布式系统设计，对高并发、高可用、数据一致性有深刻理解和实战经验。具备客户中心基础设施的架构经验，对IVR、CTI等技术有对接、集成经验。掌握DDD领域建模语言，具备复杂业务领域的建模抽象案例。

3. 技术栈： 精通Java/Go等后端语言及生态，熟悉Spring Cloud/Dubbo等微服务框架；对现代前端框架（React/Vue）有深入了解；熟悉常用数据库、缓存、消息队列等中间件。

4.AI/数据驱动：对将AI/大数据技术应用于业务场景有浓厚兴趣和成功实践，如规则引擎、决策智能、推荐系统、LLM应用等。有使用Drools、Flowable、Dify等平台或自研规则/流程引擎经验者优先。

5. 业务理解： 具备强大的业务抽象和建模能力，能够快速理解并梳理复杂领域问题。有金融科技、客服系统、工单系统、CRM等相关领域经验者优先考虑。

6. 领导力： 出色的团队领导、沟通协调和项目管理能力，能够吸引、激励和保留顶尖人才。

加分项：

· 有从0到1组建团队并成功交付核心产品的经验。

· 熟悉金融行业消保合规要求及相关技术实现。

· 对用户体验有极高的敏感度和追求。

· 拥有技术产品化思维，能够从用户视角推动技术迭代。