BaaS服务运营

职位描述

1. 负责蔚来、乐道、萤火虫品牌 BaaS 电池租用服务的日常运营支撑工作。

2. 牵头 BaaS 业务保险理赔全流程协同处置，统筹理赔闭环跟进。

3. 对接各区域团队，完成保险报案资料收集、材料审核，联动保险公司完成报案、理赔对接等全流程工作。

4. 跨部门协同联动，保障用户服务质量，提升用户满意度。

5. 高效完成上级交办的其他相关工作。

任职要求

1. 本科及以上学历，1‑3 年用户服务、客诉运营或理赔相关工作经验；具备较强的服务意识，主动耐心处理用户问题。

2. 熟悉客户服务流程与问题处理方法，具备突发事件响应处置能力。

3. 优秀的沟通协调能力，可顺畅对接区域、内部各部门、保险公司及用户，推进事项落地。

4. 逻辑清晰、细心严谨，具备较强问题分析与闭环解决能力；熟练使用 Word、Excel 等办公软件。

5. 具备良好的团队协作意识，乐于分担工作、主动协同。