服务运营服务中台（成都）

职位描述

1、日常维保预约跟进和分配，用户咨询服务跟进；

2、跟进区域内事故线索，重大事故现场支持，确保用户事故安心服务体验；

3、协调和管理区域调度运营相关事宜，确保达成蔚来售后区域各项业务指标要求；

4、承接总部下发的相关的各类标准&要求，及时同区域和门店拉通执行相关的策略、政策、标准落地等；

5、承接部门内部安排的其他工作事项。

任职要求

1、汽车相关大专及以上学历，熟练驾驶，熟练掌握各类办公软件，具备基础的数据统计分析能力；

2、3年以上高端汽车品牌售后相关工作经验，有服务顾问、保险事故处理相关从业经验者优先；

3、具备优秀的沟通表达、倾听理解及组织协调能力，服务意识极强，工作态度积极主动、责任心强，具备良好的抗压能力和问题处置能力；

4、学习能力突出，能够快速学习品牌售后服务理念、服务政策、服务标准及业务流程，适配复合型工作需求。