NIO-成都-用户关系专家

职位描述

1、结合蔚来作为用户企业，致力于创造愉悦生活方式的社区理念，通过用户分层运营，组织丰富的线上互动和线下车主活动，包括不限于户外探索、运动、露营、自驾、亲子研学、各类节日派对、以及（外部合作的）产品试驾体验等；

2、对活动体验和用户满意度负责，通过高质量的车主活动，引导用户与蔚来社区深入接触，不断提升用户与品牌的粘性及社区活跃度；

3、对线上用户社群信息具有敏感度，能及时响应群互动，解答用户各类疑问，抓取用户资源，识别风险信息，推动用户在社区生活中的个性化需求，维护良好的社区交流氛围；

4、组织引导用户积极参与蔚来社区和品牌发展类的活动，提升用户支持品牌传播的意愿度，并确保用户在线上线下涟漪分享场景的体验；

5、了解蔚来顾问（Fellow）在用户运营过程中的痛点和个性化需求，协同团队伙伴与销售团队紧密配合，通过执行或制定个性化的策略和抓手，以门店为单位，延展线上和线下活动，协助门店及Fellow精准触达用户，激活沉默车主，促进用户与Fellow的交流互动，协助Fellow提升用户满意度，从而激发用户涟漪机会和复购机会。

任职要求

1、全日制本科及以上学历；

2、有策划、统筹和落地执行大型线下活动项目经验；具备用户运营和社群运营经验者优先。

3、对蔚来品牌文化及用户运营模式具有极高的热情，热衷于线上及线下触点的用户互动交流，并与用户共同成长。

4、具备较强的沟通能力、共情思维及良好的服务意识，善于团队协作。有用户服务工作经历，具备一定的汽车相关产品/售后知识尤佳。

5、有想法，会玩，懂生活，擅长整合外部资源；性格开朗健谈，思维活跃，有较强的学习能力；

6、能吃苦耐劳，愿意为团队和个人目标付出更多时间精力；会驾驶者尤佳。