NSC售后服务代表（邯郸）

职位描述

岗位职责：

1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验。

2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案。

3、负责用户关系的维护和客诉处理，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务。

4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验。

5、协助用户处理车辆事故理赔事宜。

6.按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务确保用户行程无忧。

任职要求

岗位要求：

-大专以上学历，汽车维修等专业，5年以上中高端品牌汽车维修经验，有电动车维修经验优先考虑；

-掌握汽车维护和修理的诊断测试方法、工具、材料和配件等知识技能，使用和维护各种不同的手动和电动工具、车间工具及测试设备；掌握汽车设备和服务方法，在使用检测工具、执行诊断、及使用观测设备和电压表设备方面有丰富的技能和经验；

-建立和维护工作上的良好的合作关系，包括用户；

-优秀的口头和书面沟通能力；

-有C1及以上驾驶证；认可蔚来价值观，从用户利益出发，保障高用户满意度

-有低压电工证。