车辆技术专家

职位描述

1. 在线响应全渠道用户进线反馈的车辆问题，依托后台数据开展精准判断与分析，结合汽车专业知识，快速为用户提供合理的处理方案；

2. 精准转化技术语言，以用户易懂的沟通方式传递解决方案，保障响应时效、解答专业度，持续提升用户服务体验与满意度；

3. 与工程、质量、用户体验等相关团队保持紧密联动，同步用户反馈的车辆未知问题，推动问题排查、优化与落地解决，形成闭环；

4. 协助开展一线服务团队的车辆相关知识赋能与技能培训，输出专业支持，助力提升一线团队的服务能力与问题解决效率；

5. 持续深耕最新汽车技术，全面掌握公司产品技术要点，为公司产品迭代、服务升级提供坚实的技术支撑与保障；

6. 精准识别、定位高风险客诉及车辆相关风险场景，结合自身经验与用户原声，及时完成风险上报与预警，保障服务安全与品牌口碑。

任职要求

1. 本科学历，汽车检测与维修技术、汽车电子、车辆工程等相关专业，有2-3年车辆技术支持、汽车维修相关工作经验者优先，持有新能源汽车维修职业资格证书者加分；

2. 具备扎实的车辆技术知识，精通新能源汽车（纯电）相关技术、工作原理及故障排查方法；

3. 具备较强的问题分析和解决能力，良好的文档撰写能力和表达能力；

4. 具备良好的职场跨部门协作能力及赋能管理能力；

5. 认同蔚来品牌理念，有责任心和同理心；

6. 接受排班工作制。