ONVO嘉兴-用户体验官（UEO）

职位描述

(一)用户异议全流程处理

1.负责各类用户异议,建立快速响应机制,精准拆解问题并高效沟通

2.联动跨部门推动异议闭环,跟踪进度、同步用户、回访满意度,搭建全链路机制,

降低重复异议率。

3.对用户满意度指标负责,分析异议数据,挖掘痛点并输出优化建议,助力体验选

代。

4.合理运用积分、卡券等工具,设计异议处理及关怀方案,化解用户不满、强化信

任。

(二)用户涟漪/社群生态运营

1.结合用户画像策划社区涟漪活动,打造高粘性互动场景,引导用用户参与社区共建。

2.赋能区域用户组织/社群,提供资源与运营支持,激活自运营活力,实现口碑扩散。

3.覆盖用户全生命周期涟漪体验,做好新老用户引导、维护,提升归属感。

4.引导用户参与品牌活动及内容创作,助力延续性购买转化...

5.创新用户关怀形式,优化互动体验,提升社区活跃度与用户忠诚度。

6.开发车主企业/社群资源,通过活动运营,提升该群体对产品和品牌的认可。

任职要求

1.认同蔚来品牌文化与运营模式,具备强烈用户导向思维,热衷用户互动与社区建设。

2.2年以上用户服务、售后服务或运营相关经验,有一线问题处理、汽车相关知识者优先。

3.具备优秀沟通协调、问题解决能力,擅长跨团队协作,选逻辑清晰、对数据敏感。

4.有社区运营、活动策划经验者优先加分。

5.性格开朗、交际能力强,积极热情,学习能力强,有创新所思维,可设计差异化涟漪体验方案。