蔚来-技术代表

职位描述

岗位职责：

技术管理与支持：

负责售后服务中心的技术支持工作，指导技术团队解决车辆维修、诊断中的复杂技术问题。

对售后维修流程、技术标准进行优化，确保服务效率和质量符合蔚来品牌标准。

定期分析售后技术案例，汇总常见问题并推动产品改进建议。

团队培养与协作：

负责售后技术团队的培训、考核及能力提升，确保团队掌握蔚来车型的最新技术（如电驱动系统、辅助驾驶、车联网等）。

协调技术团队与其他部门（如客户服务、供应链、研发）的协作，提升客户满意度。

客户问题解决：

处理客户车辆的高难度技术投诉，提供专业解决方案，确保客户问题闭环。

参与重大技术问题的现场支援或远程诊断，减少客户等待时间。

流程与标准化：

制定和优化售后技术操作规范（SOP），确保符合蔚来全球服务体系要求。

监督维修工单的完整性和准确性，推动数字化工具（如蔚来APP/系统）的高效使用。

新技术落地：

跟踪蔚来新车及新技术（如电池升级、软件OTA等）的发布，组织内部技术培训及工具准备。

协助研发部门进行技术问题复盘，推动产品迭代优化。

任职要求

任职要求：

教育背景：

本科及以上学历，车辆工程、机械电子、自动化等相关专业优先。

工作经验：

5年以上新能源汽车或高端品牌售后技术经验，2年以上团队管理经验。

熟悉电动汽车三电系统（电池、电机、电控）或智能汽车技术（ADAS、车联网）者优先。

技能要求：

精通车辆诊断工具（如蔚来专用设备、CANoe、ODIS等）及维修技术。

出色的逻辑分析能力和问题解决能力，能快速定位复杂技术问题。

具备优秀的培训能力和团队协作意识，适应高强度工作压力。

其他要求：

认同蔚来“用户企业”理念，注重服务细节和客户体验。

持有电工证、高压作业证等资格证书者优先。