服务中心督导-SH

职位描述

1、熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量及维修服务体验；

2、了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等；

3、对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地；

4、支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等；

5、客诉处理。

任职要求

1、26-36周岁，本科及以上学历，熟练使用各种办公软件；

2、持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；

3、良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力，学习适应能力较强；

4、5年以上中高端4S店售后汽车后市场服务经理/售后主管相关经验，日进场台次大于50台的门店经验优先；

5、具备一定的业务分析及问题解决能力，有运营管理多家店的潜质/能力优先；

6、持有行业、主机厂认可的相关认证证书优先；

7、有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。