服务中心督导

职位描述

1.熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来的策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量以及维修服务体验;

2.了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等;

3.对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地;

4.支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等;

5.客诉处理。

任职要求

1.全日制大专及以上学历，熟练使用各种办公软件;

2.持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，对汽车了解和热爱；

3.良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力;

4.5年以上中高端4S店售后经理/客服经理/服务经理等相关经验。