用户体验官

职位描述

1、以提升区域公司用户满意度为首要目标，维护优质用户关系，提升用户体验;

2、对区域各项满意度指标负责，支持并督促区域公司各职能伙伴，及时解决用户投诉、建议、反馈等各类问题；

3、用户关系全生命周期全景管理与监测，包括但不限于:新用户社区融入和老用户车辆使用问题;社区活动等各类维护，完善用户关键体验节点;对积分、卡券、蔚来值、邀约推荐等用户体系工具的统筹运营，助力用户满意度和忠诚度双提升;

4、区域公司用户社区、车友组织、志愿者、用户推荐等活动和事项的对接和赋能；

5、倾听用户声音通过数据分析及人性洞察丰富用户关怀场景，寻找用户体验提升的机会点，创造性设计用户惊喜体验，深化用户关系。

任职要求

1、具有一定的用户满意度管理、售后管理及用户运营经验；

2、有一线运营经验，对用户问题有透彻了解，理解力强；

3、有用户社区运营经验优先，能够快速建立和当地车主的密切沟通与日常维护。