售后服务代表（龙岗中心城）

职位描述

1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验；

2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案;

3、负责用户关系的维护，保证每位用户能得到专业而有温度的售后服务;

4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效,维修质量，，完工交付标准及维修服务体验；

5、协调用户处理车辆事故理赔事宜；

6、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧；

7、服务中心日常管理，包括但不限于产能，配件协调，服务中心车辆交付评价；

8、一般客诉处理。

任职要求

1、大专及以上学历，汽车工程、汽车检测与维修相关专业或保险等相关专业；

2、三年以上保险理赔相关工作经验，能熟练运用办公软件；

3、性格开朗，沟通能力强，能承受一定的工作压力；

4、执行力强，配合度高。