蔚来顾问

职位描述

1. 作为用户的蔚来顾问，负责用户全生命周期运营，对用户体验负最终责任，不断提升用户满意度。

2. 以用户为导向，通过跨团队协作，及时响应用户需求，保障用车体验；包括用车问题解答，推动车辆售后、能源服务中用户个性化需求的解决。

3. 结合蔚来生活方式类活动、产品、线上线下触点，充分深挖自身所长所好，结合用户画像，引导用户与蔚来社区深入接触，不断提升用户粘性及活跃度。

4. 组织引导用户积极参与蔚来社区发展的活动，确保用户涟漪场景的体验。

5. 服务用户完成延续类购买，包括车辆增购/复购，服务包续包/续保等场景。

任职要求

1. 大专及以上学历，对蔚来品牌文化及用户运营模式具有极高的热情，热衷于用户互动交流并与用户共同成长。

2. 具备较强的沟通能力及良好的服务意识，善于团队协作。有销售经验或用户服务工作经历，具备一定的有汽车相关产品/售后知识尤佳。

3. 有想法，会玩，懂生活，具备用户运营/社群运营能力优先；

4. 性格开朗，思维活跃，有较强的学习能力，具备一定的个人才艺能够组织用户的活动尤佳；

5.有驾照并能熟练驾驶（实际驾龄2年以上）。