售后服务代表

职位描述

1. 熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户"无忧"服务体验；

2.对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案；

3.负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务；

4.负责车辆保养及维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付-标准服务体验;

5.及时响应并快速处理服务中心现场客户的服务诉求及抱怨。

任职要求

1.专科及以上学历；

2.持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；

3.良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力；

4.3年及以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先；

5.持有行业认可的车辆维修资格证优先；

6.有车辆保养/事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。