投诉处理经理/资深经理

职位描述

1、负责重大投诉流程及策略制定、并跟踪落地效果，持续优化迭代；

2、参与公司重大投诉处置，并妥善解决；

3、针对重大投诉等案例进行质检，发现共性问题，提供可行性解决方案或支持；

4、组织区域投诉人员培训，提升投诉技能；

5、负责区域风险案件及时支撑和风险化解。

任职要求

1、本科及以上学历，8年及以上汽车、快消品、零售服务业或互联网行业重大投诉处理经验，条件优秀者工作年限可放宽至5年；

2、有汽车投诉、交通事故处理相关工作经验的优先考虑；

3、具备出色的谈判沟通能力，能预判案件处置风险，制定可行性处置方案，将案件妥善处置；

4、具有较强自我驱动能力，能总结归纳案件处置策略和打法并分享；

5、项目管理能力：识别问题并形成专项改善，管理项目进度，进程和目标，推动实际成果的落地；

6、能适应突发性国内出差；

7、出色的协调能力，较强的抗压能力，工作积极主动，强烈责任心和团队合作精神。