售后体验策略经理/资深经理

职位描述

1、识别售后客诉高发问题，拉通中台关联业务周度复盘、形成对策、跟进落地，有效降低客诉率；

2、识别售后典型客诉案例，剖析流程/机制断点问题，拉通区域/门店复盘改善，完善流程体系；

3、设计售后流程体验关键时刻，基于用户需求动态升级，跟进策略落地执行，提升用户满意度；

4、管理售后满意度及NPS，分析不满原因，制定满意提升策略，持续提升用户满意度；

5、策划保客活动，跟进一线保客活动落地与效果，提升客户体验和品牌正面口碑。

任职要求

1、本科及以上学历，5年以上工作经验，具备主流新能源车相关工作经验优先，有客诉管理经验优先；

2、熟练使用相关办公软件，具备良好的数据分析能力；

3、熟悉新能源汽车售后满意度提升策略，有成型方法轮及实践案例；

4、方案策划能力强，具备独立承接项目策划到落地全流程闭环能力；

5、具备出色的沟通能力、跨部门协同、资源整合能力，结果导向，抗压能力及自驱力强；

6、具备AI意识，且熟练使用AI工具者优先。