远程诊断服务顾问（广州）

职位描述

岗位职责

1、负责预约客户的进场前准备工作，包括线上沟通、故障问诊、明确维修项目、识别配件需求等；

2、协同远程诊断工程师、移动服务车等资源，推动问题在线解决，减少客户不必要的到店时间；

3、准确、高效地完成客户问题的工单录入，确保信息无误；

4、及时响应客户反馈，确保沟通顺畅，提供专业、合理的解决方案；

5、负责日常业务数据整理与分析，定期参与内部培训及经验分享；

6、根据业务需要，完成上级交办的其他相关工作。

任职要求

1、大专及以上学历，汽车检测与维修、新能源汽车技术、汽车服务工程等相关专业优先；

2、2年以上汽车行业服务顾问经验，或具备汽车售后呼叫中心客服工作经验；

3、持有驾照且驾驶熟练者优先；

4、普通话标准，具备良好的沟通与表达能力；

5、具备优秀的客户服务意识、责任心、耐心及同理心；

6、具备风险识别能力、抗压能力、逻辑思维和团队协作精神，执行力强。